Instruções de devolução

Política de Devoluções e Reembolsos

Prazo para solicitar uma devolução

Pode solicitar um reembolso ou a emissão de um cupão no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda.

Condições do artigo

• O artigo não deve apresentar sinais de uso ou desgaste, como costuras descosidas, estrutura deformada, manchas (suor, cremes, etc.) ou ter sido lavado.

• Deve ser devolvido na sua caixa original, em bom estado: sem cortes, rasgos ou marcas que comprometam a sua estrutura.

• O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: novo, sem uso e apenas testado de forma adequada (consulte as instruções na confirmação de encomenda).

Exclusões por motivos higiénicos

Por motivos de higiene, não são aceites devoluções de cuecas, tangas ou outras peças íntimas da parte inferior. Certifique-se de verificar o guia de tamanhos antes de efetuar a sua compra.

Motivos da devolução

É obrigatório especificar o motivo da devolução.
Se o motivo indicado for "encomenda errada" ou "já não é necessário", o reembolso será efetuado com um desconto de 5,90 € a título de despesas de envio, uma vez que é considerado um erro do cliente.

Como efetuar uma devolução

As devoluções são geridas de forma autónoma na página da encomenda.
Após solicitar a devolução, receberá uma etiqueta de envio pré-paga, que deverá imprimir e colar na embalagem.
Tem 10 dias (incluindo o dia da solicitação) para entregar a embalagem num ponto de entrega autorizado do transportador. Se não a entregar dentro deste prazo, a etiqueta de envio será anulada.
Recomenda-se reutilizar a embalagem original, certificando-se de remover ou cobrir a etiqueta anterior.
O tempo de entrega no nosso armazém é de 2 a 5 dias úteis a partir do momento do depósito.

Processamento da devolução

Se o artigo for aceite

• Reembolso: O reembolso será efetuado no prazo de 1 a 2 dias úteis após a aceitação.

• Se a encomenda for inferior a 29 €, as despesas de envio não serão reembolsadas.

• O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o artigo não for aceite

• Se o artigo não cumprir as condições de devolução, notificá-lo-emos no prazo de 2 dias úteis com detalhes, fotos ou vídeos.

• O procedimento de reembolso ficará suspenso temporariamente.

• Se desejar recuperar o artigo rejeitado, poderá ser solicitada uma contribuição para as despesas de envio.

• Em caso de danos na embalagem, o reembolso será processado com um desconto de 5,90 €.

Notas importantes

• Não são geridas trocas de tamanho nem trocas de modelo.

• Não é possível devolver nem trocar artigos de oferta.

• Se devolver um produto comprado numa oferta condicional (por exemplo, 3×2 ou 2+1), poderá perder a promoção e o valor do reembolso será ajustado.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Pode encontrar toda a informação na secção de contacto no final de cada página do website.