Instruções de devolução

Política de devolução e reembolso

Prazo para solicitar reembolso

• Você pode solicitar um reembolso ou um cupom em até 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Condições do item

• Não deve apresentar sinais de uso ou desgaste, como costuras descosturadas, estrutura deformada, manchas (suor, cremes, etc.) ou ter sido lavado.
• Deve ser devolvido na caixa original, em bom estado: sem cortes, rasgos ou marcas que comprometam sua estrutura.
• O item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: novo, sem uso e devidamente testado (veja as instruções na confirmação do pedido).

Motivos para devolução

• É obrigatório especificar o motivo da devolução.
• Se o motivo informado for "pedido errado" ou "não é mais necessário" , o reembolso será emitido menos € 5,90 para custos de envio, pois isso é considerado um erro do cliente.

Como fazer uma devolução

• As devoluções são gerenciadas de forma autônoma na página do pedido.
• Após solicitar uma devolução, você receberá uma etiqueta de envio pré-paga da DHL , que precisará imprimir e afixar no pacote.
• Você tem 10 dias (incluindo o dia da solicitação) para entregar o pacote em um ponto DHL (https://mydhl.express.dhl/es/es/locator.html). Se você não entregar dentro desse prazo, a etiqueta de envio será anulada.
• Recomenda-se reutilizar a embalagem original , certificando-se de remover ou cobrir o rótulo anterior.
• O prazo de entrega em nosso depósito é de 2 a 5 dias úteis a partir do momento do depósito.

Processando a devolução

• Após o recebimento, o reembolso será processado em 1 a 2 dias úteis .

Se o artigo for aceito

• Reembolso:
  O reembolso será emitido dentro de 1 a 2 dias úteis após a aceitação.
  Se o pedido for inferior a € 29 , os custos de envio não serão reembolsados.
  O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o artigo não for aceito

• Se o item não atender aos requisitos de devolução, notificaremos você em até dois dias úteis com detalhes, fotos ou vídeos.
• O procedimento de reembolso será temporariamente suspenso .
• Se você deseja recuperar o item rejeitado, poderá ser necessária uma contribuição para os custos de envio .
• Em caso de danos na embalagem, o reembolso será processado mediante dedução de € 5,90 .

Notas importantes

• Alterações de tamanho e de modelo não são processadas.
• Itens de presente não podem ser devolvidos ou trocados.
• Se você devolver um produto comprado sob uma oferta condicional (por exemplo, 3 por 2 ou 2 por 1), você poderá perder a promoção e seu reembolso será ajustado.

Você precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode encontrar todas as informações na seção de contato, na parte inferior de cada página do site.