Estamos aquí para ayudarte
Contáctanos
Si tienes dudas sobre tu pedido, productos o cualquier otra consulta, completa el formulario y nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible. También puedes escribirnos directamente a nuestro correo info@vipselene.es.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Nuestro equipo está aquí para resolver tus dudas y ofrecerte la mejor asistencia.
Hablemos, estamos aquí para ti
Envíanos un mensaje y te responderemos lo antes posible.
Sigue tu envío en cualquier momento
Consulta el estado de tu pedido y obtén información sobre tiempos de entrega.
Sugerencia
Colecciones seleccionadas
Asistencia
Preguntas frecuentes
Envíos
Plazos de entrega
Todos los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables, salvo imprevistos.
Podrían sufrir ligeras modificaciones debido al alto volumen de pedidos durante las Rebajas y el Black Friday.
Costes de envío
El envío es gratuito para pedidos superiores a 29€.
Para pedidos inferiores a 29€, se aplica un coste de envío de 5,99€.
Seguimiento
En el momento del envío, recibirás automáticamente por correo electrónico el seguimiento de tu pedido.
Todas las entregas son rastreables en línea para tu total tranquilidad y seguridad.
Nuestro sistema te enviará automáticamente por email las actualizaciones de tu envío, manteniéndote informado con precisión sobre su estado de avance.
Pagos, devoluciones y reembolsos
Métodos de pago aceptados
Puedes elegir entre varios métodos de pago. Aquí tienes la lista:
- Tarjeta de crédito, débito o prepago
- PayPal: El método más seguro
Devoluciones gratuitas
Puedes devolver cualquier producto de Creaciones Selene comprado en nuestra web.
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de braguitas, tangas u otras prendas íntimas de la parte inferior. Asegúrate de comprobar la guía de tallas antes de realizar tu compra.
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
Puedes gestionar la devolución de forma autónoma directamente desde tu página de perfil.
Obtén más información sobre cómo realizar devoluciones haciendo clic aquí.
Reembolsos
Durante la solicitud de devolución, puedes elegir ser reembolsada con un vale de compra (crédito) que podrás usar en el futuro en nuestra web.
El reembolso para los métodos de pago digitales se realizará en el mismo método utilizado en el pedido. Por ejemplo, si pagaste con PayPal, te reembolsaremos directamente en tu cuenta de PayPal.
Contactos
Servicio de atención al cliente
El Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 16:00, excepto festivos.
También puedes contactarnos por correo electrónico.
Envío gratis
Para todos los pedidos a partir de 29€.
Devolución gratuita
Tienes 30 días para devolver tu pedido.
Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para cualquier información.
Pago seguro
Tu información de pago se procesa de forma segura.