Instrucciones para devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar un reembolso o la emisión de un cupón dentro de los 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

Condiciones del artículo

• El artículo no debe presentar signos de uso o desgaste, como costuras descosidas, estructura deformada, manchas (sudor, cremas, etc.) ni haber sido lavado.

• Debe devolverse en su caja original, en buen estado: sin cortes, desgarros ni marcas que comprometan su estructura.

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin usar y solo probado de manera adecuada (consulta las instrucciones en la confirmación de pedido).

Exclusiones por motivos higiénicos

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de braguitas, tangas u otras prendas íntimas de la parte inferior. Asegúrate de comprobar la guía de tallas antes de realizar tu compra.

Motivos de la devolución

Es obligatorio especificar el motivo de la devolución.
Si el motivo indicado es "pedido erróneo" o "ya no necesario", el reembolso se realizará descontando 5,90 € en concepto de gastos de envío, ya que se considera un error del cliente.

Cómo realizar una devolución

Las devoluciones se gestionan de forma autónoma en la página del pedido.
Una vez solicitada la devolución, recibirás una etiqueta de envío prepagada de DHL, que deberás imprimir y pegar en el paquete.
Tienes 10 días (incluyendo el día de solicitud) para depositar el paquete en un punto DHL (https://mydhl.express.dhl/es/es/locator.html). Si no lo entregas en este plazo, la etiqueta de envío quedará anulada.
Se recomienda reutilizar el embalaje original, asegurándose de quitar o cubrir la etiqueta anterior.
El tiempo de entrega en nuestro almacén es de 2 a 5 días laborables desde el momento del depósito.

Procesamiento de la devolución

Si el artículo es aceptado

• Reembolso: Se realizará el reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la aceptación.

• Si el pedido es inferior a 29 €, los gastos de envío no serán reembolsados.

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el artículo no es aceptado

• Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución, te lo notificaremos en un plazo de 2 días laborables con detalles, fotos o vídeos.

• El procedimiento de reembolso quedará suspendido temporalmente.

• Si deseas recuperar el artículo rechazado, se podrá requerir una contribución para los gastos de envío.

• En caso de daños en el embalaje, el reembolso se procesará descontando 5,90 €.

Notas importantes

• No se gestionan cambios de talla ni cambios de modelo.

• No es posible devolver ni cambiar artículos de regalo.

• Si devuelves un producto comprado en una oferta condicional (por ejemplo, 3×2 o 2+1), podrías perder la promoción y el importe del reembolso se ajustará.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes encontrar toda la información en la sección de contacto al final de cada página del sitio web.